Aplicables a todos los servicios creativos, digitales y de producción

Versión 2026 — Rige desde la fecha de aceptación de la cotización

1. DEFINICIONES Y PARTES

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales (en adelante, “los Términos”) que rigen la relación contractual entre GOVIVO, agencia creativa operada por GOVIVO SAS (en adelante, “GOVIVO” o “LA AGENCIA”), y cualquier persona natural o jurídica que contrate, acepte una cotización o inicie un proyecto con GOVIVO (en adelante, “EL CLIENTE”).

La aceptación de una cotización, el pago parcial o total de un servicio, el inicio de un proyecto, o cualquier comunicación escrita que confirme la intención de contratación, constituyen aceptación plena e incondicional de los presentes Términos, sin necesidad de firma adicional.

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

• “Servicio”: cualquier actividad creativa, estratégica, digital o audiovisual ofrecida por GOVIVO conforme a su catálogo vigente, incluyendo pero no limitándose a: branding, diseño, contenido, producción audiovisual, desarrollo web, estrategia digital, consultoría y producción de eventos.
• “Cotización”: documento formal emitido por GOVIVO que detalla el alcance, entregables, condiciones económicas y tiempos estimados de un Servicio.
• “Entregable”: cualquier producto, archivo, pieza, documento, sitio web, video, diseño u otro resultado tangible producido en el marco de un Servicio.
• “Brief” o “Brief del Cliente”: la información, instrucciones, materiales y contexto que EL CLIENTE provee a GOVIVO para la prestación de un Servicio.
• “Revisión”: solicitud de ajuste sobre un Entregable ya presentado. El número de revisiones incluidas por servicio se especifica en cada Cotización.
• “Alcance”: el conjunto específico de tareas, entregables y actividades descritos en la Cotización. Todo lo que no esté explícitamente incluido en el alcance queda fuera del Servicio contratado.

2. ALCANCE DE LOS SERVICIOS

2.1 Cada Servicio prestado por GOVIVO se rige por la Cotización correspondiente, la cual define con precisión el alcance, los entregables, los tiempos estimados y las condiciones económicas. Los presentes Términos complementan dicha Cotización.

2.2 Todo lo que no esté expresamente incluido en la Cotización se considera fuera del alcance del Servicio y podrá ser prestado como un servicio adicional, sujeto a cotización independiente. Esto incluye, entre otros: páginas adicionales, revisiones extra, producción de nuevos formatos, cambios de alcance, nuevas piezas, adaptaciones no contempladas y servicios de terceros.

2.3 El alcance de un Servicio puede modificarse únicamente mediante acuerdo escrito entre las partes. GOVIVO no está obligada a asumir tareas adicionales sin cotización y aprobación previa.

2.4 GOVIVO presta sus servicios con personal calificado y metodologías propias. LA AGENCIA se reserva el derecho de subcontratar parcialmente ciertos servicios con colaboradores o proveedores especializados, manteniendo la responsabilidad sobre la calidad y entrega final.

2.5 Los servicios de GOVIVO tienen cobertura geográfica amplia para clientes en Latinoamérica y cualquier otra región. Salvo acuerdo en contrario, toda la comunicación, documentación y entregables se producen en español latinoamericano.

3. CONDICIONES ECONÓMICAS Y FORMA DE PAGO

3.1 Los precios de los Servicios son los indicados en la Cotización vigente al momento de su aceptación. GOVIVO se reserva el derecho de actualizar su catálogo de precios periódicamente, sin afectar proyectos ya cotizados y aceptados.

3.2 Las cotizaciones tienen una vigencia de 15 días calendario desde su emisión. Vencido este plazo, los precios podrán actualizarse.

3.3 Salvo condición distinta especificada en la Cotización, la estructura de pagos será la siguiente:

• 50% al momento de la aprobación de la Cotización y antes del inicio del proyecto.
• 50% restante al momento de la entrega final del proyecto o, en servicios recurrentes, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la emisión de la factura mensual.

3.4 Los medios de pago aceptados son: transferencia bancaria a la cuenta indicada por GOVIVO en la Cotización o factura, y otros medios acordados por escrito. EL CLIENTE asume los costos de transacción o comisiones bancarias internacionales que apliquen.

3.5 Para clientes en Colombia, los precios podrán expresarse en pesos colombianos (COP) o dólares estadounidenses (USD). Para clientes en otros países de Latinoamérica, el precio se pactará en dólares estadounidenses (USD), salvo acuerdo escrito en contrario. La tasa de cambio aplicable, cuando corresponda, será la vigente al momento del pago.

3.6 El incumplimiento en el pago faculta a GOVIVO para: (i) suspender la prestación del Servicio sin responsabilidad alguna; (ii) retener los Entregables hasta la cancelación total; (iii) cobrar intereses de mora equivalentes a la tasa máxima legal permitida en el país de EL CLIENTE; y (iv) iniciar las acciones legales que correspondan.

3.7 En proyectos de mediano o largo plazo (más de 4 semanas), GOVIVO podrá establecer hitos de pago intermedios, los cuales serán indicados en la Cotización. EL CLIENTE se obliga a cumplir dichos hitos para garantizar la continuidad del proyecto.

3.8 Los servicios recurrentes (gestión de redes, mantenimiento web, email marketing, paid media, analítica, podcasts, entre otros) se facturan de forma mensual anticipada. La no cancelación de la factura mensual dentro de los 5 días hábiles siguientes a su emisión habilita a GOVIVO para suspender el servicio sin previo aviso y sin responsabilidad por los efectos derivados de dicha suspensión. salvo acuerdo escrito en contrario.

4. OBLIGACIONES DE EL CLIENTE

El correcto desarrollo de los Servicios depende del cumplimiento por parte de EL CLIENTE de las siguientes obligaciones:

1. Proveer de manera oportuna, completa y de buena calidad toda la información, materiales, accesos y documentos que GOVIVO requiera para la prestación del Servicio, incluyendo: briefs, logos en vector, paletas de color, guías de marca, fotografías en alta resolución, textos revisados y aprobados, accesos a plataformas, credenciales, y cualquier otro insumo indicado por GOVIVO.
2. Designar un interlocutor con autoridad para tomar decisiones durante el proyecto. Las aprobaciones, cambios y modificaciones al alcance deben provenir de este interlocutor o de quien EL CLIENTE designe formalmente.
3. Responder a las solicitudes de revisión, aprobación o información de GOVIVO en un plazo máximo de 5 días hábiles. El incumplimiento de este plazo podrá generar retrasos en las fechas de entrega, los cuales no serán imputables a GOVIVO.
4. Revisar y aprobar los Entregables presentados por GOVIVO dentro del plazo acordado. Si EL CLIENTE no presenta observaciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la presentación del Entregable, se entenderá aprobado tácitamente.
5. Cumplir con los pagos en los plazos y montos establecidos en la Cotización o factura correspondiente.
6. Proveer información veraz, precisa y actualizada. GOVIVO no será responsable de los resultados derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por EL CLIENTE.
7. Garantizar que los materiales, textos, imágenes, marcas y cualquier otro elemento provisto por EL CLIENTE no infringen derechos de terceros. EL CLIENTE asume toda responsabilidad por reclamaciones de propiedad intelectual derivadas de los materiales que suministre.
8. Para servicios que incluyan producción en locación (fotografía, video, eventos, streaming), EL CLIENTE deberá garantizar el acceso oportuno al espacio, los permisos necesarios y las condiciones técnicas mínimas requeridas (energía eléctrica, internet estable, acceso sin restricciones).
9. Notificar a GOVIVO de cualquier cambio en el proyecto, en los objetivos o en el Brief con al menos 3 días hábiles de anticipación.
10. Abstenerse de realizar cambios directos sobre los sistemas, plataformas, sitios web o archivos desarrollados por GOVIVO sin previa autorización, salvo en los casos en que GOVIVO haya habilitado expresamente dicha autonomía al cliente.
11. OBLIGACIONES DE GOVIVO

GOVIVO se compromete a:

1. Prestar los Servicios con calidad profesional, cumpliendo los estándares creativos y técnicos de la industria.
2. Entregar los Entregables en los plazos acordados en la Cotización, siempre que EL CLIENTE cumpla con sus obligaciones en tiempo y forma.
3. Mantener comunicación fluida y oportuna con EL CLIENTE durante el desarrollo del proyecto, informando sobre el avance y cualquier eventualidad relevante.
4. Guardar confidencialidad sobre la información estratégica, financiera y comercial que EL CLIENTE comparta en el marco del proyecto.
5. Informar con anticipación si se prevé algún retraso en la entrega, indicando las causas y el nuevo plazo estimado.
6. Incluir el número de revisiones acordado en la Cotización, sin costo adicional.
7. REVISIONES, AJUSTES Y CAMBIOS DE ALCANCE

6.1 Cada Cotización especifica el número de rondas de revisión incluidas en el Servicio. Una “ronda de revisión” se define como un conjunto consolidado de observaciones presentadas en una sola comunicación por EL CLIENTE, sobre un Entregable específico.

6.2 Las revisiones adicionales a las incluidas en la Cotización se cobrarán según la tarifa vigente de GOVIVO. GOVIVO informará el costo antes de ejecutar revisiones adicionales.

6.3 No se consideran revisiones: cambios de Brief, modificaciones de estrategia, cambio de dirección creativa después de haber aprobado una propuesta, ni inclusión de elementos nuevos no contemplados en el alcance original. Estos casos constituyen cambios de alcance y se cotizan por separado.

6.4 Si EL CLIENTE solicita cambios de dirección creativa o de Brief después de haber aprobado una propuesta o etapa del proyecto, GOVIVO se reserva el derecho de cobrar el trabajo realizado hasta ese punto y cotizar el nuevo alcance como un proyecto independiente.

6.5 Una vez que EL CLIENTE aprueba formalmente un Entregable (por escrito o tácitamente según lo dispuesto en la Cláusula 4.4), dicho Entregable se considera finalizado y cualquier modificación posterior será considerada un nuevo servicio o revisión adicional.

7. TIEMPOS DE ENTREGA Y PLAZOS

7.1 Los tiempos de entrega indicados en las Cotizaciones son estimados y comienzan a contarse desde la fecha en que se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones: (i) pago del anticipo acordado; y (ii) recepción completa del Brief y todos los materiales requeridos por GOVIVO.

7.2 Los plazos se pueden ver afectados por: demoras en la entrega de materiales, información o aprobaciones por parte de EL CLIENTE; cambios de alcance solicitados durante el proyecto; circunstancias de fuerza mayor; o eventos fuera del control razonable de GOVIVO. En estos casos, GOVIVO comunicará el nuevo plazo estimado.

7.3 GOVIVO no será responsable por los retrasos causados por la falta de respuesta oportuna de EL CLIENTE, la entrega tardía de materiales, o la demora en aprobaciones. En estos casos, el plazo de entrega se extiende automáticamente por el tiempo equivalente al retraso del Cliente.

7.4 Para servicios con fecha de evento o lanzamiento definida (cobertura de eventos, streaming, producción live), EL CLIENTE debe confirmar la contratación con al menos 10 días hábiles de anticipación. GOVIVO no garantiza disponibilidad para confirmaciones tardías.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE USO

8.1 Una vez realizado el pago total del Servicio, GOVIVO cede a EL CLIENTE los derechos de uso comercial sobre los Entregables específicamente producidos en el marco de dicho Servicio, para los fines y canales indicados en la Cotización.

8.2 GOVIVO se reserva el derecho de: (i) incluir los Entregables en su portafolio, presentaciones y materiales de promoción; (ii) mencionar a EL CLIENTE como referencia comercial. Si EL CLIENTE desea restricción de confidencialidad, deberá solicitarlo por escrito antes del inicio del proyecto y podrá aplicarse un cargo adicional.

8.3 Mientras no se haya realizado el pago total del Servicio, los Entregables son propiedad de GOVIVO y EL CLIENTE no tiene derecho a usarlos ni distribuirlos.

8.4 Los materiales, metodologías, procesos, plantillas, sistemas y herramientas propias de GOVIVO que se utilicen en la prestación del Servicio permanecen como propiedad exclusiva de GOVIVO. La cesión de derechos aplica únicamente sobre el resultado final entregado.

8.5 EL CLIENTE garantiza que todos los materiales que entregue a GOVIVO (textos, imágenes, logos, música, videos, datos de personas, etc.) son de su propiedad o tiene licencia para usarlos, y que su uso no infringe derechos de terceros. EL CLIENTE asume exclusivamente la responsabilidad por cualquier reclamación derivada de los materiales que suministre.

8.6 Para servicios de gestión de redes sociales, email marketing y contenido, EL CLIENTE autoriza expresamente a GOVIVO a publicar, programar y distribuir contenido en su nombre en las plataformas indicadas, dentro del alcance acordado.

9. CONFIDENCIALIDAD

9.1 Ambas partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad toda la información estratégica, financiera, comercial, técnica y de cualquier otra índole que sea compartida en el marco de la relación contractual, y que haya sido identificada como confidencial o que por su naturaleza deba entenderse como tal.

9.2 La obligación de confidencialidad permanece vigente durante la ejecución del Servicio y por un período de 2 años posteriores a su terminación.

9.3 No se considera información confidencial aquella que sea de dominio público, que EL CLIENTE autorice expresamente compartir, o que GOVIVO deba revelar por mandato legal o judicial.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

10.1 GOVIVO presta sus servicios con el mayor nivel de profesionalismo y cuidado razonable. Sin embargo, no garantiza resultados específicos en términos de ventas, tráfico, posicionamiento, engagement, conversiones u otras métricas de negocio, salvo que estén expresamente establecidas como métricas garantizadas en la Cotización.

10.2 La responsabilidad máxima de GOVIVO ante EL CLIENTE, por cualquier causa, queda limitada al valor total pagado por EL CLIENTE por el Servicio específico que originó el reclamo. GOVIVO no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, daño reputacional ni cualquier perjuicio consecuencial.

10.3 GOVIVO no será responsable por los resultados de campañas de pauta (Paid Media), posicionamiento SEO/SEM, email marketing u otros servicios de performance cuando dichos resultados dependan de factores externos como algoritmos de plataformas, comportamiento del mercado, presupuesto de inversión o calidad de los materiales provistos por EL CLIENTE.

10.4 GOVIVO no asume responsabilidad por fallas técnicas en plataformas de terceros (Meta, Google, Shopify, Mailchimp, YouTube, etc.), ni por cambios en las políticas o algoritmos de dichas plataformas que afecten los resultados de los Servicios contratados.

10.5 En servicios de desarrollo web y digital, GOVIVO entrega los productos bajo los requerimientos acordados en el Brief. Cambios en el entorno tecnológico del cliente, actualizaciones de plataformas o plugins, o modificaciones realizadas por EL CLIENTE después de la entrega, quedan fuera de la responsabilidad de GOVIVO.

11. CANCELACIÓN, TERMINACIÓN ANTICIPADA Y DEVOLUCIONES

11.1 EL CLIENTE puede cancelar un Servicio en cualquier momento. En caso de cancelación, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Cancelación antes del inicio del proyecto (sin que GOVIVO haya comenzado trabajo alguno): devolución del anticipo pagado, descontando una tarifa administrativa del 15%.
• Cancelación una vez iniciado el proyecto: no hay devolución del anticipo. Si el trabajo ejecutado supera el valor del anticipo, EL CLIENTE deberá pagar por el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación, según la tarifa proporcional acordada.
• Cancelación de servicios recurrentes: EL CLIENTE debe notificar con al menos 15 días calendario de anticipación antes del siguiente período de facturación. No se generan devoluciones por períodos ya facturados o pagados.

11.2 GOVIVO puede dar por terminado un Servicio en las siguientes circunstancias:

11. Incumplimiento de pago por parte de EL CLIENTE por más de 10 días hábiles. salvo acuerdo escrito en contrario.
12. Incumplimiento reiterado de las obligaciones de EL CLIENTE establecidas en la Cláusula 4.
13. Solicitud de producción de contenido ilegal, engañoso, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
14. Fuerza mayor o caso fortuito que haga imposible la continuidad del Servicio.

11.3 En caso de terminación por causa imputable a GOVIVO, LA AGENCIA devolverá la parte proporcional del pago correspondiente al trabajo no ejecutado.

11.4 Para proyectos con fecha de evento (streaming, cobertura, producción live, fotografía de evento): cancelaciones realizadas con menos de 7 días calendario del evento no tienen derecho a devolución. Cancelaciones con más de 7 días tienen derecho a devolución del 50% del anticipo, descontando los costos ya incurridos.

12. SERVICIOS RECURRENTES Y RETAINERS

12.1 Los servicios de carácter mensual o recurrente (gestión de redes, mantenimiento web, email marketing, SEO, Paid Media, podcast, analítica, entre otros) operan bajo ciclos mensuales y se rigen por las siguientes condiciones especiales:

• El servicio comienza en la fecha acordada tras recibir el pago del primer mes.
• Los entregables no ejecutados en un mes por causa imputable a EL CLIENTE (por falta de materiales, aprobaciones o respuestas) no se acumulan ni transfieren al mes siguiente.
• Las horas o créditos de trabajo asignados mensualmente (en servicios como mantenimiento web) son de uso mensual y no son acumulables.
• Los cambios en el alcance del servicio recurrente deben acordarse por escrito con al menos 15 días de anticipación y deberá contar con aprobación de las 2 partes.
• La renovación del servicio se produce automáticamente al inicio de cada período, salvo notificación de cancelación por alguna de las partes con al menos 15 días de anticipación.

12.2 Los servicios recurrentes pueden escalar en alcance mediante acuerdo escrito. Los ajustes de precio por escalamiento aplican a partir del siguiente período de facturación.

13. ENTREGA DE ARCHIVOS Y RESPONSABILIDAD SOBRE ACTIVOS

13.1 GOVIVO entregará los Entregables en los formatos indicados en la Cotización o en los formatos estándar de la industria para cada tipo de servicio. Formatos adicionales o exportaciones especiales pueden tener un costo adicional.

13.2 EL CLIENTE es responsable de descargar, respaldar y conservar los Entregables recibidos. GOVIVO no está obligada a mantener copias de los archivos entregados por un período mayor a 6 meses desde la fecha de entrega.

13.3 Los archivos editables (fuentes en Figma, InDesign, After Effects, etc.) se entregan únicamente cuando así se especifique en la Cotización. Por defecto, se entregan los archivos finales en los formatos de uso acordados.

13.4 En proyectos de desarrollo web, una vez entregado el sitio y realizadas las capacitaciones acordadas, EL CLIENTE asume la responsabilidad del mantenimiento y la gestión de la plataforma, salvo que se haya contratado un plan de mantenimiento continuo con GOVIVO.

14. SERVICIOS, HERRAMIENTAS Y PLATAFORMAS DE TERCEROS

14.1 Algunos Servicios de GOVIVO pueden requerir el uso de plataformas, herramientas, software o servicios de terceros (Google Workspace, Meta Business Suite, Shopify, Mailchimp, Canva, Adobe Creative Cloud, servicios de hosting, CDN, entre otros). EL CLIENTE es responsable de adquirir y mantener las licencias o suscripciones necesarias, salvo indicación expresa en contrario en la Cotización.

14.2 Los costos de herramientas de terceros (licencias, presupuestos de pauta, hosting, dominios, stock de imágenes, música, tipografías con licencia comercial, etc.) son adicionales al fee de GOVIVO y están a cargo de EL CLIENTE, salvo que se indique lo contrario en la Cotización.

14.3 GOVIVO no es responsable por interrupciones, cambios de política, aumentos de precio, fallas técnicas o descontinuación de servicios de terceros que afecten la prestación de los Servicios contratados.

15. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

15.1 GOVIVO tratará los datos personales de EL CLIENTE y de las personas involucradas en el proyecto de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales de cada país donde opera. Para clientes en Colombia, aplica la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Para clientes en otros países de Latinoamérica, GOVIVO se compromete a aplicar estándares equivalentes de protección.

15.2 Los datos personales provistos a GOVIVO serán utilizados exclusivamente para la prestación de los Servicios contratados, la gestión administrativa y comercial de la relación, y el envío de comunicaciones relacionadas con los servicios de GOVIVO.

15.3 EL CLIENTE autoriza a GOVIVO a incluir el nombre y logotipo de su empresa en el portafolio y materiales comerciales de LA AGENCIA, salvo solicitud expresa de confidencialidad.

15.4 En servicios que impliquen el manejo de bases de datos de clientes de EL CLIENTE (email marketing, CRM, automatizaciones), GOVIVO actuará como encargado del tratamiento y EL CLIENTE como responsable, asumiendo este último la obligación de contar con las autorizaciones necesarias de los titulares de los datos.

16. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

16.1 Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como aquellos eventos imprevisibles, irresistibles y ajenos a la voluntad de las partes, incluyendo: desastres naturales, pandemias, actos de autoridad gubernamental, fallas generalizadas de servicios de internet o energía, huelgas, conflictos armados u otros eventos similares, que se encuentren debidamente acreditados

16.2 La parte afectada por un evento de fuerza mayor deberá notificar a la otra parte de manera inmediata y por escrito, indicando la naturaleza del evento y su impacto estimado en el Servicio. Las partes acordarán de buena fe y de manera razonable los ajustes necesarios al alcance y a los plazos.

17. MODIFICACIONES A LOS PRESENTES TÉRMINOS

17.1 GOVIVO se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos. Las modificaciones se publicarán en el sitio web de GOVIVO (govivo.co) y se aplicarán a los proyectos iniciados después de la fecha de actualización. Los proyectos en curso continuarán rigiéndose por la versión de los Términos vigente al momento de su inicio.

18. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

18.1 Los presentes Términos se rigen por los principios generales del comercio internacional y, subsidiariamente, por la legislación colombiana como ley del domicilio de GOVIVO.

18.2 En caso de controversia derivada de la interpretación, ejecución o terminación de cualquier Servicio, las partes se comprometen a buscar una solución amigable en primera instancia, mediante comunicación directa entre los representantes de cada parte, con un plazo de 15 días hábiles para llegar a un acuerdo.

18.3 Si no se alcanza un acuerdo en la etapa de conciliación directa, las partes someterán la controversia a arbitraje independiente o a los mecanismos de resolución de conflictos disponibles en la jurisdicción del país de EL CLIENTE, según corresponda y sea mutuamente acordado. Para clientes en Colombia, las controversias se someterán a un Centro de Arbitraje y Conciliación reconocido.

18.4 Las partes renuncian expresamente a cualquier fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio, sometiéndose voluntariamente al mecanismo de resolución acordado.

19. CONDICIONES ESPECIALES POR CATEGORÍA DE SERVICIO

Las siguientes condiciones aplican específicamente a determinadas categorías de servicio y complementan las condiciones generales:

SERVICIOS DE BRANDING E IDENTIDAD VISUAL

• EL CLIENTE es responsable de verificar la disponibilidad y posibilidad de registro legal de nombres, logos o marcas desarrolladas por GOVIVO. GOVIVO no realiza búsquedas de antecedentes marcarios ni asesoría legal sobre registros de marca.
• Los archivos de identidad de marca se entregan en los formatos establecidos en la Cotización. Versiones en formatos adicionales o reconstrucción de archivos por pérdida del cliente constituyen servicios adicionales.

SERVICIOS DE DESARROLLO WEB Y DIGITAL

• EL CLIENTE es responsable de adquirir y mantener el dominio y el hosting de su sitio web, salvo acuerdo diferente en la Cotización. GOVIVO puede orientar en la selección de proveedores pero no asume estos costos.
• Las pruebas de funcionalidad se realizan en los navegadores y dispositivos especificados en la Cotización. GOVIVO no garantiza compatibilidad total con navegadores o sistemas operativos no especificados.
• Después de la entrega del sitio web, cualquier actualización de CMS, plugins o frameworks que no esté cubierta por un plan de mantenimiento es responsabilidad de EL CLIENTE.

SERVICIOS DE CONTENIDO Y REDES SOCIALES

• Todo el contenido se presenta a aprobación de EL CLIENTE antes de su publicación. GOVIVO no publica contenido sin aprobación previa, salvo autorización expresa del cliente.
• EL CLIENTE es responsable de las comunicaciones comerciales, afirmaciones sobre productos o servicios, y cualquier información que pueda implicar obligaciones legales. GOVIVO produce el contenido pero no asume responsabilidad por su veracidad cuando los datos son provistos por EL CLIENTE.

SERVICIOS DE PRODUCCIÓN AUDIOVISUAL Y FOTOGRAFÍA

• EL CLIENTE garantiza los permisos necesarios para grabar o fotografiar en los espacios indicados, incluyendo los derechos de imagen de las personas que aparezcan en cámara.
• El material bruto (raw footage) no se entrega por defecto. Si EL CLIENTE requiere el material sin editar, debe solicitarlo en la Cotización.
• En producciones con equipos físicos (cámaras, luces, equipos de audio), cualquier daño causado por el personal o condiciones del cliente será responsabilidad de EL CLIENTE. 

SERVICIOS DE PAID MEDIA Y SEO

• El presupuesto de pauta publicitaria (inversión en plataformas como Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, etc.) es siempre adicional al fee de gestión de GOVIVO y es manejado directamente por EL CLIENTE o transferido a las plataformas según se acuerde.
• GOVIVO no garantiza posiciones específicas en buscadores, tasas de conversión ni resultados de pauta. Los resultados dependen de múltiples variables fuera del control de LA AGENCIA.

SERVICIOS DE CONSULTORÍA DIGITAL Y ESTRATEGIA

• Las recomendaciones entregadas por GOVIVO en servicios de consultoría o estrategia representan el criterio profesional de LA AGENCIA con base en la información disponible. La implementación y los resultados dependen de las decisiones y acciones de EL CLIENTE.
• GOVIVO no será responsable por el resultado de decisiones de negocio tomadas por EL CLIENTE basadas en las recomendaciones entregadas.

20. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

20.1 La aceptación de una Cotización emitida por GOVIVO, ya sea mediante firma, comunicación verbal o  escrita, pago parcial o total, o inicio de un proyecto, implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones en su versión vigente.

20.2 EL CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos antes de iniciar cualquier relación comercial con GOVIVO.

20.3 En caso de contradicción entre los presentes Términos y una Cotización específica, prevalecerán las condiciones de la Cotización en lo que respecta al alcance, precio y entregables del proyecto particular.

Para consultas sobre estos Términos: hello@govivo.co  |  govivo.co